Presse Aktuell
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28.07.2008 Ausgezeichnet: ALSCO erhält als erster der Branche Berufskleidungs-Leasing „Service-Kronen“ |
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Besonders Kundenzufriedenheit, Qualität und kurze Kommunikationswege gaben den Ausschlag. Das Qualitätssiegel ist wichtiges Feedback und Ansporn zugleich. Köln. Der Kundenservice des Berufskleidungs-Leasing-Anbieters ALSCO ist „sehr gut“ – das bestätigte jetzt eine Studie der ServiceRating GmbH. Persönliche Ansprechpartner und Beratung vor Ort sind wichtige Elemente des Betreuungskonzepts, kundenfreundliche, schnelle und unbürokratische Auftragsabwicklung stehen im Vordergrund des Kundenservice. Das alles brachte dem Unternehmen das Siegel mit vier von fünf Kronen ein. „Die Studie gibt uns ein wichtiges Feedback“, so Martin Swierzy, Geschäftsführer von ALSCO Deutschland, „denn sie beweist, dass wir mit unseren Maßnahmen auf dem richtigen Weg sind. Ausruhen werden wir uns auf dieser Auszeichnung sicher nicht, denn Service ist immer noch weiter optimierbar.“ Bewertet wurden außerdem die Qualität der Produkte sowie das Handling im Leasingprozess. So werden beispielsweise bei der Weiterentwicklung Wünsche und Anregungen der Kunden in den Prozess aufgenommen, um größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die Kommunikation erfolgt dabei direkt über den Kundendienst, über die Service-Fahrer und über regelmäßig stattfindende Kundenbefragungen. Auch das Beschwerdemanagement bekommt durchweg gute Noten. Um die Qualität der Leistungen auf einem gleichbleibend hohen Niveau zu halten, investiert ALSCO zudem in regelmäßige Produkt- und Serviceschulungen der Mitarbeiter. Der Erfolg dieser Maßnahmen zeigt sich besonders in der Kundentreue. So fand die Studie heraus, dass 91 Prozent der Kunden ALSCO als Dienstleister weiterempfehlen. Neukunden werden vor allem durch die marktüberdurchschnittlichen Serviceleistungen gewonnen. Über ALSCO Die ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH ist seit über 50 Jahren auf dem deutschen Markt aktiv. Spezialisiert ist der weltweite Marktführer auf hochwertige Berufskleidung, darunter besonders auch pflegeleichte Produkte für den Dienstleistungssektor. In den Niederlassungen in ganz Deutschland arbeiten über 1.300 Mitarbeiter, die Hauptverwaltung hat ihren Sitz in Köln. Zu den Kunden gehören große Konzerne wie auch Betriebe unterschiedlichster Größenordnungen und Branchen. Funktionale Kleidung und zuverlässiger, auf den jeweiligen Kunden abgestimmter Service zeichnet den Spezialisten aus. Ihre Pressekontakte: Susanne Lüdenbach, ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH, Unternehmenskommunikation, Radiumstraße 26, 51069 Köln, Telefon: +49 (0) 2 21/986 05-15, Fax: +49 (0) 2 21/986 05-10, E-Mail: s.luedenbach@alsco.de Judith Westhofen, c/o Patrick Schaab PR GmbH, Aulgasse 176, 53721 Siegburg Telefon: +49 (0) 22 41/6 61 15, Fax: +49 (0) 22 41/6 78 62, E-Mail: judith.westhofen@schaab-pr.de Download: Bild 1 | Text |
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