Presse Aktuell
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07.04.2011 Experten sagen: „Sehr gut“ im Kundenservice Über 90 Prozent von 40.000 Kunden empfehlen ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH weiter |
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Köln/Dreieich, 6. April 2011 – Für den Textilriesen ALSCO ist die persönliche Betreuung ihrer Kunden ein Kernmarkenwert. „Wir wollen die höchste Kundenzufriedenheit im Markt erreichen“, formuliert Martin Swierzy, Geschäftsführer der ALSCO GmbH, das Hauptziel des Unternehmens. „Auszeichnungen wie die vier Service-Kronen der unabhängigen Kölner Agentur ServiceRating GmbH zeigen: Wir sind auf einem guten Weg, aber noch lange nicht am Ziel“, erklärt Swierzy. Dementsprechend unterliegen die Maßnahmen zum Kundenservice ständiger interner und externer Qualitätskontrolle. Das Unternehmen investiert konsequent in Mitarbeiterqualifizierung und Prozessverbesserung, um nachhaltig den bestmöglichen Service bieten zu können. Daneben suchen Mitarbeiter in der Produktentwicklung und im Vertrieb ständig nach neuen Möglichkeiten, den Kundenservice noch weiter zu verbessern und bereiten diese zeitnah als Angebot für den Markt auf. Die starke Kundenorientierung des Textilriesen ALSCO äußert sich unter anderem in gemeinsam mit den Kunden entwickelten Lösungskonzepten. Diese entstehen partnerschaftlich, sind auf die jeweiligen individuellen Bedürfnisse zugeschnitten und langfristig angelegt. Das Servicekonzept der ALSCO setzt auf den persönlichen, unbürokratischen und schnellen Kontakt zwischen Kunde und Dienstleister. So dient beispielsweise der Servicefahrer dem Kunden stets als Ansprechpartner und als direkter Kontakt zum Unternehmen. „Durch diesen ständigen Dialog mit unseren Kunden können wir jeden Tag ein bisschen besser im Service werden“, ist Swierzy überzeugt. Der Servicegedanke der ALSCO schließt weiter alle Punkte innerhalb des kompletten Prozessablaufs mit ein. Dieser umfasst die gesamte Palette vom Abholen der Kleidung über deren Pflege und Qualitätskontrolle bis hin zur Rücklieferung an den Kunden. Die ALSCO legt Wert darauf, dass Service als Aufgabe gesehen wird, für die sich jeder im Unternehmen engagiert. „Denn Kundenzufriedenheit kann nur durch die optimale Verzahnung verschiedener Prozesse erreicht werden“, so der ALSCO-Geschäftsführer. Die Ausrichtung im Sinne eines konsequenten Kundenservice ist unter anderem in langjährigen Kundenbeziehungen zu erkennen: „Die ALSCO GmbH arbeitet unter anderem für Kunden, die bereits seit über 50 Jahren mit unserer Service-Leistung zufrieden sind“, erzählt Swierzy. „Wir erleben das als Resultat eines umfassenden Dienstleistungspakets, das wir anbieten können.“ Besuchen Sie uns: Offizielle Eröffnung der ALSCO-Niederlassung Frankfurt/Dreieich am 26. Mai 2011 Die ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH (www.alsco.de) ist Erfinder der textilen Dienstleistung und als Marke seit 1889 weltweit führend. ALSCO ist Spezialist für textile Vollversorgung und Textil-Leasing in den Bereichen Image-, Schutz-, Reinraum- und Berufsbekleidung, sowie für Hotel- und Gastronomiewäsche, Schmutzfangmatten- und Waschraumhygiene. Neben dem Waschraum-Service mit Spendersystemen für Seifen, Hygienepapiere und Stoffhandtüchern erfüllt die nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifizierte ALSCO auch in Reinräumen die allerhöchsten Ansprüche und Vorgaben. Im Sinne der auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Unternehmensführung steht ALSCO für soziale und ökologische Verantwortung, persönliche und kompetente Kundenbetreuung sowie für hohe Qualitätsstandards in Service und Textilpflege. Weltweit erwirtschaftet das Unternehmen mit mehr als 15.000 Mitarbeitern über 1,4 Milliarden Dollar Umsatz. Download: Text |
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