Presse Aktuell
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25.01.2010 Ausgezeichnet: ALSCO erhält „Service-Kronen“ |
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Das Qualitätssiegel ist wichtiges Feedback und Ansporn zugleich. Köln. Zum zweiten Mal in Folge wurde der Kundenservice der ALSCO Berufskleidungs-Service GmbH mit „sehr gut“ ausgezeichnet – das bestätigte jetzt eine Studie der unabhängigen Kölner Agentur ServiceRating GmbH. Die Gesamtnote setzt sich aus drei Qualitätsdimensionen zusammen. Für das Servicemanagement wurde die Note sehr gut vergeben. In der Kundenbetreuung setzt ALSCO z.B. gezielt auf den kompetenten und persönlichen Service vor Ort durch den Service-Fahrer, der für den Kunden oft der erste und wichtigste Ansprechpartner ist. Bei der Messung und Steuerung der Servicequalität setzt ALSCO gezielt auf Kennzahlen aus den Bereichen Qualität, Service, Weiterempfehlung sowie Wettbewerbsfähigkeit und Perspektive. ALSCO konnte sich in verschiedenen Bereichen verbessern und erhielt nun auch in der Dimension Service- und Beratungsleistung ein „sehr gutes Ergebnis“. Aus Kundensicht kann ALSCO insbesondere bei der Kundenberatung überzeugen. Hier begeistern die Mitarbeiter durch hohe Fachkompetenz, Motivation und Freundlichkeit. Über intelligente Telefonie-Lösungen wurde die telefonische Erreichbarkeit deutschlandweit ausgebaut. Mit dem Ausbau des Extranets werden dem Kunden zukünftig auch online verschiedene Serviceleistungen angeboten. Nach Ansicht von ServiceRating ist die Servicewirksamkeit bei ALSCO mit gut zu bewerten. Kunden von ALSCO zeigen eine hohe Treue und Verbundenheit zum Unternehmen. Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens wird maßgeblich durch ein überzeugendes Auftreten der Mitarbeiter im Kundenkontakt beeinflusst. Hier kann ALSCO punkten: neun von zehn Kunden bescheinigen den Mitarbeitern, dass diese voll hinter den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens stehen. Download: Bild 1 | Text |
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